En Emprendete Elena Shop, nuestra misión es que te sientas 100% feliz con tu compra. Sabemos lo importante que es encontrar lo que realmente necesitas, y por eso queremos hacer todo lo posible para que tengas una experiencia sin complicaciones, incluso si necesitas devolver un producto. A continuación, te contamos todo lo que tenés que saber:
Video de apertura: Cuando recibas tu pedido, necesitamos que nos envíes un video mientras abris el paquete, ya sea en sucursal o a domicilio. Esto es súper importante para poder procesar la devolución. Sin el video, no podremos proceder con el cambio.
Razones para devolución: Aceptamos devoluciones por fallas de fábrica o errores en el envío. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talles o colores. Recuerda que los colores pueden variar dependiendo de la pantalla y no se eligen específicamente.
Estado del producto: El producto debe devolverse tal como lo recibiste: sin uso, con las etiquetas originales y en el embalaje que te enviamos. Esto es para asegurarnos de que el artículo llegue en perfecto estado.
Tenés 24 horas corridas desde que recibís el pedido para solicitar una devolución. Sabemos que a veces las cosas se demoran, pero después de este plazo no podremos procesar la devolución.
Enviá un correo a [email protected]con el asunto "Solicitud de Devolución".
Dentro del correo, por favor incluí:
El número de seguimiento de tu pedido.
El video mostrando el proceso de apertura del paquete.
Fotos y una breve descripción del motivo de la devolución.
Nuestro equipo se tomará un plazo de 5 días hábiles para revisar tu solicitud y contactarte con los pasos a seguir. ¡Queremos que todo sea rápido y claro!
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, tenés 3 días corridos para enviar el producto de vuelta. Pasado este tiempo, la gestión de la devolución quedará anulada, pero no te preocupes, siempre vamos a estar para ayudarte.
Es muy importante que el producto sea devuelto con un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte. Si el artículo llega dañado por no estar bien embalado, no podremos procesar la devolución ni emitir una nota de crédito. Estamos a tu disposición para ayudarte a garantizar que todo llegue en perfectas condiciones.
Te avisaremos por correo electrónico cuando recibamos y aprobemos el producto devuelto. En ese momento, procederemos con el reembolso o la opción que hayas elegido. Queremos que todo se haga de forma fácil y transparente.
Si la devolución es por un error nuestro o un defecto de fábrica, nos hacemos cargo de los costos de envío. En otros casos, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Queremos que todo esté claro y sin sorpresas.
Una vez aprobada la devolución, podés optar por:
Reposición del mismo producto, siempre que haya stock disponible.
Crédito para futuras compras en nuestra tienda.
Los reembolsos pueden demorar hasta 3 días hábiles en procesarse.
No podemos aceptar devoluciones de:
Prendas en oferta, personalizadas o modificadas por el cliente.
Accesorios y ropa interior, por razones de higiene.
